In 3 stappen naar transparante communicatie in teams
Tijdens het ontwikkelen van de training ‘feedback 2.0’ wilden zij geen trucjes, tips en tops gebruiken. Waarom? Voor ons gaat het om het realiseren van echte transparante communicatie binnen een bedrijf. Samen de verbinding maken, je kwetsbaar opstellen en vanuit je compassie uitspreken wat er gezegd moet worden. Dat is de echte uitdaging en dat is wat echt werkt.
Nooit meer doen
Feedback is het geven van een boodschap over het gedrag of de prestaties van een ander. Door het geven en ontvangen van feedback kun je groeien als persoon en ook als organisatie. Zonder feedback geen groei, daar zijn we het helemaal mee eens. Waar het naar ons inzien mis gaat is bij ‘tips en trucs voor het geven van feedback’. Hieronder twee voorbeelden zoals het niet moet.
‘Je moet sandwichen.’ Hiermee wordt bedoeld dat je begint met een compliment, daarna geef je aan wat je graag anders zou zien om vervolgens toch nog af te sluiten met een positief punt. Je pakt het punt dat je eigenlijk wilt maken in… Hoe dubbel kun je een boodschap geven? Nooit meer doen! Maak gewoon het punt dat je wilt maken of dit nu positief is of negatief. Zorg er wel voor dat de voorwaarden voor het geven van feedback goed zijn.
‘Feedback moet objectief zijn.’ Een onmogelijke opgave. Natuurlijk kun je gedrag benoemen dat je ziet, maar het feit dat jij er iets van vindt, maakt het toch altijd subjectief. Je neemt altijd waar vanuit je eigen perspectief. Gedrag dat jou stoort of dat jij plezierig vindt, zegt ook altijd iets over jezelf, over de rol waar je in zit en de omgeving waar het plaatsvindt. Onthouden dus, feedback is altijd subjectief!
Feedback 2.0
Waarom is feedback 2.0 nou zo anders? Dat komt omdat wij niet beginnen met het geven van feedback maar eerst aandacht geven aan de voorwaarden die eraan vooraf gaan. Wanneer je deze stappen doorloopt ontstaat er meer dan een beoordeling of advies. Er ontstaat een open dialoog waarin beide partijen kunnen groeien.
1. Creëer een veilige omgeving!
Het creëren van een veilige omgeving voor zowel de gever als de ontvanger van feedback kan op vele verschillende manieren ingevuld worden. Het belangrijkste is hierin dat je je verplaatst in de ander en je werkelijk bereid bent een dialoog aan te gaan waarin jij jezelf en je kwetsbaarheid durft te laten zien. Vraag jezelf af of je werkelijk geïnteresseerd bent in de ander. Ben je bereid om tijd te maken, eerlijk te zijn en met empathie te luisteren?
Je moet de waarheid niet verwarren met de mening van een ander.
2. Zoek de verdieping!
Ben je werkelijk bereid om te horen wat de ander beweegt dan is de tweede stap om de verdieping aan te brengen. Voordat je een mening of advies gaat geven, kun je beter eerst onderzoeken wat er aan de hand is. Dat betekent dat je vragen stelt met een open mind, open hart en de situatie vanuit zoveel mogelijk kanten wilt bekijken. Kun je nieuwsgierig blijven, actief luisteren en je oordeel, advies of mening nog achterwege laten?
Aandacht is geen zelfstandig naamwoord, maar een werkwoord.
3. Geef feedback!
Wanneer je geïnvesteerd hebt in het creëren van veiligheid en de verdieping hebt gezocht, is de kans groot dat je feedback er heel anders uit gaat zien dan je in de eerste instantie voor ogen had. Je begrijpt beter wat er bij de ander speelt waardoor je met je feedback op een meer zinvolle manier kunt aansluiten bij de beleving van de ander. Je hebt een verbinding tot stand gebracht waarin jouw subjectieve mening of advies welkom is. Feedback geven verandert in een dialoog waarin er vrijheid ontstaat om te doen met feedback wat je wilt, om erop terug te komen en samen te groeien.
Evenwaardigheid
Wij spreken in onze trainingen over evenwaardigheid. Je bent allemaal verschillend en daardoor niet altijd gelijkwaardig. Je hebt als leiding gevende, collega of klant verschillende posities en belangen. Wat je wel bent, ten opzichte van ieder ander, is evenveel waard. Je bent evenveel mens als ieder ander en op basis daarvan kan iedereen leren elkaar aan te spreken waardoor de communicatie verbetert en je kunt groeien als team en organisatie. Maar vooral als mens.
Er zijn twee manieren waarop je naar mensen kunt kijken. Je kunt naar de oppervlakkige dingen kijken die ons verschillend maken en je kunt naar het diepere primaire niveau gaan en kijken naar de dingen waarop alle mensen gelijk zijn, naar de dingen die ons verbinden, ons fundamentele wezen.
“Dalai Lama”
Het is voor ons fantastisch om te zien dat deelnemers het echt begrepen hebben en dingen zeggen als: ‘Beginnen bij het begin, empathisch zijn.’ en ‘Door echt te luisteren en nog geen advies te geven, kom ik veel meer te weten van mijn collega.’ Met de 3 stappen in feedback 2.0 maken wij transparante communicatie in de samenwerking simpel en effectief. En dat is onze passie, de dialoog en de samenwerking stimuleren in teams en organisaties. Ben je geïnteresseerd in ons aanbod? Neem gerust contact met ons op.
Voor meer inspiratie hieronder nog een filmpje van Brené Brown over empathie en de kracht van kwetsbaarheid.