In 3 stappen naar transparante communicatie in teams
Tijdens het ontwikkelen van de training ‘feedback 2.0’ wilden zij geen trucjes, tips en tops gebruiken. Waarom? Voor ons gaat het om het realiseren van echte transparante communicatie binnen een bedrijf. Samen de verbinding maken, je kwetsbaar opstellen en vanuit je compassie uitspreken wat er gezegd moet worden. Dat is de echte uitdaging en dat is wat echt werkt.
Nooit meer doen
Feedback is het geven van een boodschap over het gedrag of de prestaties van een ander. Door het geven en ontvangen van feedback kun je groeien als persoon en ook als organisatie. Zonder feedback geen groei, daar zijn we het helemaal mee eens. Waar het naar ons inzien mis gaat is bij ‘tips en trucs voor het geven van feedback’. Hieronder twee voorbeelden zoals het niet moet.
‘Je moet sandwichen.’ Hiermee wordt bedoeld dat je begint met een compliment, daarna geef je aan wat je graag anders zou zien om vervolgens toch nog af te sluiten met een positief punt. Je pakt het punt dat je eigenlijk wilt maken in… Hoe dubbel kun je een boodschap geven? Nooit meer doen! Maak gewoon het punt dat je wilt maken of dit nu positief is of negatief. Zorg er wel voor dat de voorwaarden voor het geven van feedback goed zijn.
‘Feedback moet objectief zijn.’ Een onmogelijke opgave. Natuurlijk kun je gedrag benoemen dat je ziet, maar het feit dat jij er iets van vindt, maakt het toch altijd subjectief. Je neemt altijd waar vanuit je eigen perspectief. Gedrag dat jou stoort of dat jij plezierig vindt, zegt ook altijd iets over jezelf, over de rol waar je in zit en de omgeving waar het plaatsvindt. Onthouden dus, feedback is altijd subjectief!
Feedback 2.0
Waarom is feedback 2.0 nou zo anders? Dat komt omdat wij niet beginnen met het geven van feedback maar eerst aandacht geven aan de voorwaarden die eraan vooraf gaan. Wanneer je deze stappen doorloopt ontstaat er meer dan een beoordeling of advies. Er ontstaat een open dialoog waarin beide partijen kunnen groeien.
1. Creëer een veilige omgeving!
Het creëren van een veilige omgeving voor zowel de gever als de ontvanger van feedback kan op vele verschillende manieren ingevuld worden. Het belangrijkste is hierin dat je je verplaatst in de ander en je werkelijk bereid bent een dialoog aan te gaan waarin jij jezelf en je kwetsbaarheid durft te laten zien. Vraag jezelf af of je werkelijk geïnteresseerd bent in de ander. Ben je bereid om tijd te maken, eerlijk te zijn en met empathie te luisteren?
Je moet de waarheid niet verwarren met de mening van een ander.
2. Zoek de verdieping!
Ben je werkelijk bereid om te horen wat de ander beweegt dan is de tweede stap om de verdieping aan te brengen. Voordat je een mening of advies gaat geven, kun je beter eerst onderzoeken wat er aan de hand is. Dat betekent dat je vragen stelt met een open mind, open hart en de situatie vanuit zoveel mogelijk kanten wilt bekijken. Kun je nieuwsgierig blijven, actief luisteren en je oordeel, advies of mening nog achterwege laten?
Aandacht is geen zelfstandig naamwoord, maar een werkwoord.
3. Geef feedback!
Wanneer je geïnvesteerd hebt in het creëren van veiligheid en de verdieping hebt gezocht, is de kans groot dat je feedback er heel anders uit gaat zien dan je in de eerste instantie voor ogen had. Je begrijpt beter wat er bij de ander speelt waardoor je met je feedback op een meer zinvolle manier kunt aansluiten bij de beleving van de ander. Je hebt een verbinding tot stand gebracht waarin jouw subjectieve mening of advies welkom is. Feedback geven verandert in een dialoog waarin er vrijheid ontstaat om te doen met feedback wat je wilt, om erop terug te komen en samen te groeien.
Evenwaardigheid
Wij spreken in onze trainingen over evenwaardigheid. Je bent allemaal verschillend en daardoor niet altijd gelijkwaardig. Je hebt als leiding gevende, collega of klant verschillende posities en belangen. Wat je wel bent, ten opzichte van ieder ander, is evenveel waard. Je bent evenveel mens als ieder ander en op basis daarvan kan iedereen leren elkaar aan te spreken waardoor de communicatie verbetert en je kunt groeien als team en organisatie. Maar vooral als mens.
Er zijn twee manieren waarop je naar mensen kunt kijken. Je kunt naar de oppervlakkige dingen kijken die ons verschillend maken en je kunt naar het diepere primaire niveau gaan en kijken naar de dingen waarop alle mensen gelijk zijn, naar de dingen die ons verbinden, ons fundamentele wezen.
“Dalai Lama”
Het is voor ons fantastisch om te zien dat deelnemers het echt begrepen hebben en dingen zeggen als: ‘Beginnen bij het begin, empathisch zijn.’ en ‘Door echt te luisteren en nog geen advies te geven, kom ik veel meer te weten van mijn collega.’ Met de 3 stappen in feedback 2.0 maken wij transparante communicatie in de samenwerking simpel en effectief. En dat is onze passie, de dialoog en de samenwerking stimuleren in teams en organisaties. Ben je geïnteresseerd in ons aanbod? Neem gerust contact met ons op.
Voor meer inspiratie hieronder nog een filmpje van Brené Brown over empathie en de kracht van kwetsbaarheid.
Waar ben jij trots op?
Het kan altijd beter, toch?
Het delen van ons zakelijk succes was niet het eerste dat in mij op kwam om te doen vandaag. Toch weet ik dat dit goed is om te doen, niet alleen om te laten weten met welke vragen mensen bij ons terecht kunnen maar ook om van het succes te genieten. Vaak ben ik alweer bezig met wat ik nog meer wil en wat er beter kan. Hierdoor voel ik me niet snel tevreden en beperk ik mezelf met de overtuiging ‘dat het altijd beter moet’ terwijl ik echt wel tevreden mag zijn met onze behaalde resultaten.
Kleine stappen
Het begon met een droom, een eigen bedrijf waarin wij mensen helpen om te doen wat bij ze past. Mensen helpen op een goede manier samen te werken en vol bevlogenheid en passie in werk en leven te staan. Een droom die ontstaan is uit frustrerende situaties waarin talenten van mensen niet gezien en benut worden, mensen afknappen op het werk of op elkaar. Ik zou die mensen de middelen willen geven om hun eigen leven in de hand te nemen en ze helpen te ontdekken wat het leven de moeite waard maakt.
In mijn hoofd moet er nog veel gebeuren om mijn droom waar te maken. Het vieren van succes lijkt een stap te ver. ‘Doe maar normaal, je bent er nog lang niet’, is wat ik dan denk. Een ander deel van mij zegt dat het gaat om de reis. Het vieren van succes zit hem in de kleine stapjes die wij gemaakt hebben. Die kleine successen vormen de weg naar onze droom.
Delen van succes
Daarom deel ik bij deze onze successen met jou met de vraag om ook stil te staan bij je eigen successen… en deze vooral ook te delen met ons! Zoals Shawn Achor zegt in zijn TedTalk: ‘We moeten ons brein positief beïnvloeden want dat maakt ons slimmer en succesvoller’. Wanneer heb jij voor het laatst een succes gevierd? Wat zou je morgen willen vieren? Waar ben je trots op? Waar wil je trotser op worden?
Ik ben er trots op dat:
- wij meer dan 200 mensen op basis van onze ArcheYou assessment en d.m.v. een ontwikkelgesprek heb kunnen inspireren om nieuwe stappen te nemen.
- wij een gratis talentscan hebben gemaakt die op onze website staat. Hiermee geven wij mensen de mogelijkheid om gemakkelijk en snel te ontdekken wat je voorkeursgedrag is.
- wij bij verschillende organisaties, teams hebben kunnen helpen om samen naar een hoger niveau te stijgen.
Nu ik stil sta bij onze successen en ik ze met jou deel, voel ik me ook dankbaar. Dankbaar voor de mensen die ik beter heb leren kennen, waar ik mee samen werk en die mij steunen. Zonder hen verliezen deze successen hun glans.
Vier je succes
Stil staan bij je successen, hoe klein deze successen ook zijn in jouw ogen, geeft je een positief gevoel. Het geeft je de mogelijkheid om je te verbinden met anderen en kan als referentiepunt dienen waar vanuit je nieuwe stappen kunt zetten. Het vieren van onze successen is voor mij een mooie manier om de dag mee te beginnen. Vergeet je jouw successen niet te delen met ons?!
Hieronder nog een inspirerende tedtalk waarom je je successen moet vieren.
Naar aanleiding van mijn werkzaamheden bij Deloitte is bovenstaand artikel in ZONmagazine #6 geplaatst (Zwolle ONderneemt)
Persoonlijke ontwikkeling voor behoud medewerkers
2018, het jaar dat dit artikel uitkwam, voelt als een hele tijd geleden. En dat is het ook.
Ik ben in 2014 begonnen als ondernemer. Dat ik aan de slag kon bij Deloitte was een buitenkans. Ik ben twee jaar betrokken geweest bij het team van Petro Vosselman met als doel om medewerkers dichterbij de klant te brengen door hun communicatieve vaardigheden naar een volgend niveau te tillen. Daarbij werkten we tegelijkertijd aan de samenwerking en de ontwikkeling van ieders talenten.
Medewerkers in zijn team willen vooruit en die gelegenheid hebben zo volledig gekregen.
Meer weten over mijn samenwerking met Petro? Lees dan hier zijn verhaal Klantverhalen – ArchePeople
Het 7S-model
Het 7S-model van McKinsey uit de jaren 70 is wellicht in de vergetelheid geraakt als één van de vele organisatiemodellen voor succes en groei. In dit artikel wil ik echter pleiten voor het gebruik van dit model omdat het aandacht geeft aan zowel de ‘harde’ kant van de organisatie als aan de ‘zachte’ kant. Met het 7S-model kun je een organisatie of team vanuit alle facetten analyseren en verbeteren.
Kernwaarden
Volgens onderzoek van McKinsey begint het succes van een organisatie met de ‘Shared values’. In de praktijk komen wij echter tegen dat de kernwaarden, als deze al aanwezig zijn, niet ‘fully connected’ zijn met alle facetten van de bedrijfsvoering en nog niet of niet meer dienen als fundament van een organisatie. De kernwaarden, bedrijfsvisie en -missie staan dan aan de zijlijn. Wanneer de kernwaarden wél als fundament dienen, leidt dat tot de volgende voordelen:
• Er ontstaat een sterke cohesie
In een arbeidsmarkt waar goede medewerkers de banen voor het oprapen hebben, kunnen kernwaarden zorgen voor behoud van talent en kwaliteit. Kernwaarden werken namelijk als verbindende factor in de organisatie. Het biedt een sterke gezamenlijke drive en zorgt voor betrokkenheid en iets om trots op te zijn. Hierdoor stijgt de tevredenheid en motivatie van medewerkers.
• Er ontstaat aantrekkingskracht
Kernwaarden helpen ook bij de branding & positionering van een bedrijf. De organisatie straalt dan uit wat zijn ‘purpose’ is. Zoals Simon Sinek zegt: ‘it’s starts with WHY.’ Met kernwaarden trek je klanten en potentiële medewerkers aan die passen bij het DNA van de organisatie. Als organisatie ben je congruent in de boodschap die je uitdraagt en daardoor kan de klantverwachting gemakkelijker worden vervuld.
Zo binnen, zo buiten
Het is belangrijk dat er gekeken wordt op welke manier de kernwaarden invloed uitoefenen op alle facetten van een organisatie.
Stel je voor dat je als organisatie innovatief wilt zijn dan is dit één van de kernwaarden. Als bedrijf moet je je dan afvragen welke businessmodel het beste past bij een innovatievecultuur. Ook moet je als bedrijf gaan kijken wat voor soort leiderschapsstijl past bij het stimuleren en faciliteren van innovatief gedrag. Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat medewerkers creatiever worden wanneer zij zelf beslissingen mogen nemen en er naar hen geluisterd wordt.
Doorsijpelen
Kortom, ieder facet in de organisatie moet onder de loep genomen worden want pas dan sijpelt de kernwaarde ‘innovatie’ door in alle lagen van de organisatie. Een eerste stap die wij organisaties adviseren is om het gewenste gedrag dat past bij de kernwaarde te bepalen. Op die manier kunnen de kernwaarden vertaald worden naar gedragsindicatoren. Die geven vervolgens houvast, zorgen voor meetbaarheid en beïnvloeden de samenwerking.
Onze expertise ligt in het zichtbaar en meetbaar maken van de ‘zachte’, ook wel mensgerichte, kant van de organisatie. Wij helpen bij het analyseren van de (huidige) kernwaarden of helpen passende kernwaarden op te stellen. Daarbij zorgen wij ervoor dat er binnen de organisatie draagvlak ontstaat voor de kernwaarden en boren wij de talenten en kwaliteiten van medewerkers aan. Hierdoor kan de organisatie groeien en wordt de inzet van medewerkers optimaal benut.
Meer weten over de 7S methode? In het boek ‘Insearce of excellence’ van Tom Peters lees je er meer over. Meer weten over onze aanpak? Neem gerust contact met ons op.